Tuotetiedot verkkokaupoissa osa 5: Kuluttajaohjeet
Tässä juttusarjassa esittelemme verkkokaupoissa näkyviä tuotetietoja ja annamme hyödyllisiä vinkkejä tietojen ilmoittamiseen Synkassa.
Kuluttajaohjeilla tarkoitetaan tuotteen säilyttämiseen ja käyttöön liittyviä ohjeita, jotka on tarkoitettu loppukuluttajalle. Yhä enemmän suomalaisetkin verkkokaupat pyrkivät palvelemaan kolmella kielellä. Synkassa kuluttajaohjeet pitää antaa suomeksi ja ruotsiksi, mutta suosittelemme antamaan myös englanniksi.
Ohjeet on aina annettava, mikäli ne ovat painettuna myös tuotteen pakkaukseen. Muussa tapauksessa ohjeet ovat kuluttajalle hyvää lisätietoa ostopäätöksen tekemiseen.
Kuluttajaohjeet
Tärkeimmät attribuutit kuluttajalle osoitettaville ohjeille ovat Synkassa Käyttöohje, Säilytysohje sekä Pakolliset lisähuomautukset kuluttajille:
- Säilytysohje (Id 352)
- Tuotteen säilyttämiseen liittyvät ohjeet, esimerkiksi "säilytettävä lasten ulottumattomissa" tai elintarvikkeella elintarviketietoasetuksen (2 jakso, 25 artikla) mukaiset elintarvikkeiden säilytysolosuhteet.
- Käyttöohje (Id 356)
- Tuotteen käyttöön liittyvät hoito- ja käyttöohjeet, esimerkiksi:
- Tekstiilien hoito-ohjeet
- Kodinkoneiden käyttöohjeet
- Äidinmaidonkorvikkeilla pakkauksessa olevat käyttöohjeet
- Lisäksi käyttöohjeisiin kirjoitetaan käyttöön liittyviä huomioita, mikäli tuotteesta on annettu terveysväitteitä, esimerkiksi:
- Maininta tasapainoisen ja monipuolisen ruokavalion ja terveiden elämäntapojen tärkeydestä
- Kuinka paljon ja kuinka usein elintarviketta on nautittava väitetyn hyödyn saamiseksi
- Asianmukainen varoitus niissä tuotteissa, joiden liiallisesta nauttimisesta todennäköisesti aiheutuu terveysriski
- Tuotteen käyttöön liittyvät hoito- ja käyttöohjeet, esimerkiksi:
- Pakolliset lisähuomautukset kuluttajalle (Id 1017)
- Kuluttajilla tarkoitetut viranomaisten vaatimat huomautukset tai varoituslausekkeet, jotka löytyvät tuotteen pakkauksesta ja jotka tulee olla nähtävissä myös verkkokaupoissa. Esimerkiksi:
- Ei alle 1-vuotiaille (hunaja)
- Kohonneesta verenpaineesta kärsivien henkilöiden on vältettävä tuotteen liiallista nauttimista
- Ei suositella raskaana oleville ja imettäville
- Kuluttajilla tarkoitetut viranomaisten vaatimat huomautukset tai varoituslausekkeet, jotka löytyvät tuotteen pakkauksesta ja jotka tulee olla nähtävissä myös verkkokaupoissa. Esimerkiksi:
Lisäksi välilehdellä Ravitsemukselliset tiedot voidaan antaa erityisesti elintarvikkeiden valmistukseen liittyviä ohjeita:
- Valmistusohje (Id 940)
- Ohjeet tuotteen valmistuksesta ennen tarjoilua
- Tarjoiluehdotus (Id 945)
- Tekstinä kuvattu tuotteen tarjoiluehdotus
Ohjeiden merkitys verkkokaupassa
Ohjeiden sisältö ja määrä vaihtelee tuoteryhmittäin. Kuluttajalle ohjeiden tärkeys vaihtelee oman ostokäyttäytymisen mukaan tai riippuen tuoteryhmästä. Esimerkiksi pakasteilla tuotteen sulatusohje, esikäsittely tai paistoaika voivat olla kuluttajalle oleellista tietoa. Terveystuotteilla annostusohjeet ovat tärkeitä, ja tietyille käyttäjäryhmille suunnatut varoitustekstit jopa kriittisen tärkeitä.
Verkkokaupoissa ohjeiden otsikkotekstit voivat olla Synkasta poikkeavat. Ensimmäisessä esimerkissä K-Ruoka verkkokaupassa on näkyvillä Synkkaan annettu Valmistusohje (Id 940).
Foodie:ssa Synkkaan annetut kuluttajaohjeet Käyttöohje (Id 356) ja Säilytysohje (Id 352) löytyvät välilehdeltä Ominaisuudet:
